Cómo evitar y resolver conflictos: Guía para au pairs y familias de acogida

En esta guía, exploraremos los problemas más comunes que pueden llevar a malentendidos entre au pairs y familias de acogida, y cómo evitar que se agraven. Estando informados y siendo proactivos, tanto au pairs como familias de acogida podrán evitar conflictos innecesarios y crear una experiencia armoniosa y positiva.

Posibles conflictos al principio de la estancia au pair

Especialmente durante las primeras semanas, tanto el au pair como la familia deben ser más que tolerantes y flexibles con la nueva situación. Las familias no pueden esperar que el au pair lo haga todo perfecto desde el primer minuto y deben tener paciencia a la hora de contestar las posibles preguntas del au pair. Incluso si no habla el idioma muy bien. Las familias deben tener en cuenta que el au pair está realizando un esfuerzo extra al formular sus ideas en otro idioma.

Los au pairs, por su parte, pueden sentirse un poco tristes al principio. Esta sensación es perfectamente normal. La morriña, no obstante, durará solo unos días. Lo justo hasta que te acostumbres a la nueva rutina y hagas nuevos amigos. Entonces te sentirás como en casa.

Los conflictos más habituales y cómo prevenirlos

1. Expectativas y responsabilidades poco claras

Problema: cuando el papel y las responsabilidades del au pair no se han definido con total claridad de antemano, se suele desencadenar un conflicto. En estos casos, los au pairs pueden sentirse sobrecargados o perdidos por no tener claro cuáles son sus tareas. Por su parte, las familias de acogida pueden sentirse frustradas si no se cumplen sus expectativas.

Solución: antes de la llegada del au pair, es fundamental que ambas partes lleguen a un acuerdo claro y definan por escrito las tareas del au pair, sus horas y cualquier otra exigencia o expectativa que sea necesario reflejar, como las horas de canguro, de qué tareas domésticas ligeras se ocupará el au pair o si recogerá a los niños del colegio. La mejor manera de gestionarlo es mediante un horario escrito y una lista de tareas para garantizar que todo el mundo está de acuerdo. Echa un vistazo a nuestro vídeo en inglés sobre las expectativas no correspondidas.

Para las familias de acogida:

• Especificad de la manera más clara posible las tareas que debe realizar el au pair. Incluidlo todo, desde el horario diario hasta las responsabilidades puntuales, como hacer de canguro por las noches.
• Recordad que el au pair está allí también por el intercambio cultural, no sólo para cuidar a los niños. Deben tener suficiente tiempo libre para explorar la cultura , descansar y relacionarse.

Para los au pairs:

• Antes de aceptar el puesto, aclara con la familia cualquier punto que no esté bien definido. No tengas miedo de hacer preguntas detalladas sobre tus responsabilidades.
• Una vez que ya estés en la casa con la familia, si algo de lo que debes hacer no coincide con las tareas previamente acordadas, comunícaselo a la familia cuanto antes. Es mejor abordar las discrepancias antes de que vayan a más. 

2. Falta de comunicación

Problema: es más probable que haya malentendidos entre el au pair y la familia de acogida si no se comunican de forma clara y frecuente. La barrera lingüística, las diferencias culturales o, simplemente, el hecho de no hablar de todo abiertamente puede desembocar en un sentimiento de frustración.

Solución: una comunicación abierta, respetuosa y constante es la base de una buena relación. Reserva tiempo para hablar de cómo va todo, pedir opiniones y abordar cualquier tema que te preocupe.  Echa un vistazo a nuestro vídeo en inglés sobre la falta de comunicación.

• Para las familias de acogida:
  Cread un ambiente distendido en el que el au pair se sienta cómodo para expresar sus preocupaciones o necesidades. Estableced reuniones semanales para hablar de cómo van las cosas.
• Recordad que el au pair puede proceder de una cultura diferente en la que las normas de comunicación varían. Tened paciencia, estad abiertos a escucharle y animadle a hablar.
• También podéis leer nuestros consejos sobre cómo hablar y comunicarse con el au pair de manera eficaz.

Para los au pairs:

• Si algo te molesta o no entiendes algo, ¡pregunta!. Cuanto antes abordes un problema, más fácil será resolverlo.
• Esfuérzate por aprender y adaptarte al estilo de comunicación de la familia de acogida, pero también ten claras tus propias preferencias y necesidades.

3. Diferencias culturales

Problema: Vivir en un nuevo país conlleva adaptarse a otro estilo de vida y a unas costumbres y una dinámica familiar diferentes. En ocasiones, puede haber malentendidos si el au pair o la familia de acogida no son conscientes de esas diferencias culturales.

Solución: ambas partes deben afrontar la estancia au pair con una mentalidad abierta y con ganas de aprender del otro. El intercambio cultural es una parte importante de ser au pair y tanto la familia como el au pair deben ser comprensivos. Mira nuestro vídeo sobre el choque cultural.

Para las familias de acogida:

• Tomaos vuestro tiempo para explicar los matices de vuestra cultura y los valores familiares o del país. Tened paciencia mientras el au pair se adapta a su nuevo entorno.
• Al mismo tiempo, interesaos por la cultura del au pair. Os ayudará a entender de dónde viene y a fomentar el respeto mutuo.

Para los au pairs:

• Una actitud receptiva hacia nuevas costumbres y la voluntad de aprenderlas te ayudarán. A su vez, no tengas miedo de compartir tus tradiciones y tu cultura. En eso precisamente consiste la estancia au pair. Echa un vistazo a nuestros consejos para adaptarse mejor como au pair.
• Si hay algo que te haga sentir incómodo, ya sea un hábito doméstico o algo que esperen que hagas, háblalo con tu familia de acogida. Puede que ni siquiera se hayan dado cuenta de que hay un problema.

4. Equilibrio entre el trabajo y la vida privada

Problema: a veces, los au pairs pueden sentirse abrumados por el trabajo o las familias de acogida pueden pensar que el au pair no está rindiendo al máximo. Conciliar el trabajo con la necesidad de tener tiempo para uno mismo, las salidas y viajes del au pair es un gran reto.

Solución: es imprescindible establecer límites claros sobre las horas de trabajo, el tiempo libre y el espacio personal. Los au pairs necesitan tiempo para descansar, socializar y explorar su nuevo entorno, mientras que las familias de acogida necesitan sentirse seguras de que sus hijos están bien cuidados.

Para las familias de acogida:

• Respetad las horas de trabajo acordadas y evitad sobrecargar al au pair. Si en algún momento necesitáis una ayuda extra, ofrecedle una compensación por ese trabajo adicional fuera de las horas estipuladas.
• Animad al au pair a que haga amigos y a que disfrute de su tiempo libre. Al fin y al cabo, también están allí para vivir conocer el país y la cultura. 

Para los au pairs:

• Ten claro tu horario y tus horas libres desde el principio. Si sientes que tienes demasiado trabajo o que no se respeta tu tiempo libre, dilo de forma amable pero directa.
• Aprovecha al máximo tu tiempo libre relacionándote con otros au pairs, viajando y disfrutando del país de acogida. Te ayudará a recargar las pilas y a desempeñar bien tus tareas. Aprende 5 maneras de mejorar tu vida como au pair.

5. Espacio personal y límites

Problema: la convivencia las 24 horas del día y los 7 días de la semana puede difuminar los límites entre el trabajo y el tiempo libre. Los au pairs puede que se sientan siempre «de guardia», mientras que las familias de acogida pueden sentir la necesidad de controlar constantemente lo que hace el au pair.

Solución: establecer límites claros en cuanto al espacio personal, la privacidad y el tiempo libre es esencial para mantener la armonía en el hogar.

Para las familias de acogida:

• Dadle al au pair su propio espacio donde pueda relajarse y descansar. Dejad claro cuándo no se espera que esté de servicio.
• Confiad en que el au pair seguirá las normas de la casa sin necesidad de microgestionarlas.

Para los au pairs:

• Respeta las normas de la familia y su espacio personal. Si sientes que tu espacio personal está siendo invadido, habla abiertamente con la familia para encontrar un equilibrio.
• Aprovecha tu tiempo libre para hacer actividades fuera de casa, como quedar con amigos o explorar la zona con el fin de despejarte mentalmente del trabajo y cambiar de escenario.

Cómo gestionar los conflictos 

Incluso con la mejor planificación y una muy buena comunicación, pueden surgir conflictos. Lo importante es abordarlos con calma y de forma constructiva antes de que se agraven.

1. Mantén la calma: las emociones pueden desbordarnos en los momentos de tensión, pero es importante mantener la calma y abordar la cuestión con la mente despejada.
2. Háblalo: reserva tiempo para mantener una conversación abierta y sincera sobre el problema. Ambas partes deben estar dispuestas a escuchar el punto de vista de la otra sin sacar conclusiones precipitadas.
3. Llega a un acuerdo: en muchos casos, la mejor solución es acuerdo en el que ambas partes cedan un poco para encontrar el punto medio.
4. Busca ayuda si es necesario: si no puedes resolver el conflicto, baraja la posibilidad de acudir a AuPairWorld o a un mediador para que te ayuden.

El éxito de la estancia au pair se basa en el respeto mutuo

El respeto mutuo, una comunicación clara y el intercambio cultural son la base para que cualquier acuerdo durante la estancia au pair llegue a buen puerto. Tanto los au pairs como las familias de acogida viven una experiencia única y gratificante que puede dar lugar a una amistad de por vida y a recuerdos inolvidables.

Cuando se entienden y se abordan las discrepancias antes de que se conviertan en problemas, ambas partes podrán estar seguras de que la estancia será agradable, productiva y llena de experiencias positivas. ¿Estás listo para el viaje? ¡Prepárate de antemano para que todo salga bien! 

¿Puede ayudarme AuPairWorld con mi problema?

AuPairWorld siempre está disponible y dispuesto a ayudar y a dar consejo tanto a familias como a au pairs. El objetivo siempre es ayudar a ambas partes a encontrar una solución común. Mira el vídeo para saber cómo solemos proceder en estos casos.

Nuestras preguntas frecuentes sobre conflictos te ayudarán a resolver otros posibles conflictos durante la estancia au pair.

¿Qué sucede si no puedo resolver el problema?

Aun así, hay veces que las cosas simplemente no funcionan tras hablarlo. En estos casos, puedes plantearte terminar el contrato y cambiar de au pair o cambiar de familia.

Recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si te surje alguna duda o problema.