Questions sur la résolution des conflits lors du séjour au pair

Je suis au pair... 

• Ma famille d'accueil ne respecte pas le contrat. Que puis-je faire ?
• Les enfants de la famille d'accueil sont agressifs et je ne sais pas quoi faire.
• Les parents d'accueil se disputent souvent et l'atmosphère à la maison est tendue.
• Je ne me sens pas faire partie de la famille. Que puis-je faire ?
• Ma famille me demande de faire des tâches non convenues.
• J'ai appris que je ne suis pas couvert(e) en cas d'accident ou de maladie.
• Je suis malade et ma famille me demande de travailler. Est-ce correct ?
• Ma famille d'accueil me doit de l'argent.
• Ma famille a mis fin à mon séjour sans m'en avertir au préalable.
• J'ai oublié des objets personnels chez ma famille d'accueil. Que puis-je faire ?

Je suis famille d'accueil...

• Nous avons conclu un accord avec l'au pair, mais il/elle ne répond plus à nos messages.
• L'au pair se rétracte et annule le contrat après que tout ait été organisé.
• L'au pair exige trop d'argent de poche.
• Les informations que l'au pair nous a données au début ne correspondent pas à la réalité (pas d'expérience de conduite, fumeur, etc.).
• Notre au pair ne prend pas son travail au sérieux et ne respecte pas ce qui a été convenu. Que pouvons-nous faire ?
• L'au pair est parti(e) sans préavis et nous a laissés dans l'embarras.
• Notre au pair ne montre aucun intérêt et a une idée différente de la philosophie de l'au pair. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire ?
• La barrière culturelle est très grande. Que pouvons-nous faire ?
• Notre au pair invite des gens chez nous sans notre permission.

Je suis au pair... 

Ma famille d'accueil ne respecte pas le contrat. Que puis-je faire ?

Parlez de manière ouverte et sincère avec eux. Utilisez le contrat comme référence et étudiez la possibilité de le modifier. Assurez-vous de respecter la législation du pays d'accueil dans lequel vous vous trouvez. Si malgré cela la famille continue de ne pas respecter le contrat, vous pouvez changer de famille. Si vous avez des doutes, écrivez-nous.

Les enfants de la famille d'accueil sont agressifs et je ne sais pas quoi faire.

Demandez des conseils aux parents sur la discipline ou faites quelque chose de divertissant avec les enfants pour inverser la situation. Plus vous aurez de confiance et de fermeté avec eux, et plus ils vous verront comme un frère ou une sœur aîné(e), plus tout sera facile.

Les parents d'accueil se disputent souvent et l'atmosphère à la maison est tendue.

Pendant le séjour au pair, des conflits entre les parents d'accueil peuvent survenir. Au lieu de prendre parti, essayez de leur faire comprendre que une atmosphère tendue à la maison vous affecte tous, y compris les enfants. Proposez de faire une excursion, de sortir dîner ou simplement de regarder un film amusant ensemble. Après tout, vous faites partie de la famille.

Je ne me sens pas faire partie de la famille. Que puis-je faire ?

Un au pair est un membre de la famille à part entière : il participe aux tâches, aux activités et aux repas. Si ce n'est pas votre cas, parlez immédiatement avec votre famille d'accueil. Avoir une bonne communication est essentiel pour que vous puissiez vous comprendre. Réfléchissez à comment améliorer votre situation et changez ce que vous pouvez changer.

Ma famille me demande de faire des tâches non convenues.

Les imprévus peuvent survenir à tout moment et, si vous faites preuve de flexibilité, votre famille d'accueil l'appréciera. En échange, vous pourriez demander un jour de congé supplémentaire ou une petite augmentation de votre argent de poche, mais ne laissez pas l'exception devenir la règle ! Tenez-vous-en au contrat.

J'ai appris que je ne suis pas couvert(e) en cas d'accident ou de maladie.

Normalement, il est recommandé de souscrire une assurance avant le début du séjour. Si cela n'a pas été fait pour une raison quelconque, parlez-en avec votre famille d'accueil et choisissez ensemble l'assurance qui correspond le mieux à vos besoins.

Je suis malade et ma famille me demande de travailler. Est-ce correct ?

Il n'existe pas de règle qui oblige ou non un au pair à travailler lorsqu'il est malade. Cependant, si vous ne vous sentez pas bien, il sera difficile d'offrir aux enfants l'attention adéquate. Demandez à votre famille quelques jours de repos ou faites seulement de petites tâches, comme dessiner avec les enfants ou regarder un documentaire ensemble. Si nécessaire, allez chez le médecin.

Ma famille d'accueil me doit de l'argent.

Si votre famille d'accueil vous doit de l'argent de poche ou a cessé de vous payer avant la fin de votre séjour, vous avez le droit de recevoir ce qui vous est dû. Tout d'abord, nous vous conseillons de demander le paiement par écrit à la famille en vous basant sur le contrat signé. Si vous n'obtenez pas de réponse, contactez un avocat de confiance qui pourra vous aider à légitimer votre demande. 

Ma famille a mis fin à mon séjour sans m'en avertir au préalable.

 Normalement, il est possible de résilier le contrat au pair en prévenant l'autre partie à l'avance. Si votre famille n'a pas respecté cet avis, nous vous proposons un plan d'urgence pour cette situation imprévue

J'ai oublié des objets personnels chez ma famille d'accueil. Que puis-je faire ?

Essayez de les contacter pour qu'ils vous l'envoient. Il existe plusieurs façons de leur faire parvenir votre message. Si vous n'obtenez pas de réponse, écrivez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Je suis famille d'accueil... 

Nous avons conclu un accord avec l'au pair, mais il/elle ne répond plus à nos messages. 

Lorsque qu'un au pair coupe soudainement toute communication avec vous sans explication, contactez-le pour confirmer si quelque chose lui est arrivé ou s'il y a eu un changement. Demandez à l'au pair de vous répondre dans un délai déterminé.

En même temps, mettez à jour votre profil dès que possible et commencez à chercher un autre au pair sans tarder. Pour éviter des situations similaires à l'avenir, maintenez un contact régulier avec les au pairs après un accord, notamment par visioconférence, et assurez-vous de bien les connaître avant toute chose.

L'au pair se rétracte et annule le contrat après que tout ait été organisé.

Mettez à jour votre profil et reprenez la recherche dès que possible. Agir rapidement dans ce cas est essentiel. Si nécessaire, vous pouvez nous en informer.

L'au pair exige trop d'argent de poche.

Il se peut que l'au pair ne sache pas quel est le montant de l'argent de poche qu'il doit recevoir. Rappelez-lui ce que signifie être au pair et quel est l'argent de poche dans votre pays d'accueil. Si un au pair vous demande de lui payer le voyage, il se peut qu'il ne sache pas que ce sont les au pairs qui doivent assumer les frais de voyage. Dans ce cas, rappelez-lui quels sont les frais qu'ils doivent prendre en charge en tant qu'au pair. 

Pour votre sécurité, il est important de ne jamais envoyer d'argent à qui que ce soit ni de faire de dépôt d'argent. Si un au pair vous demandait de l'argent à l'avance, contactez-nous immédiatement.
 

Les informations que l'au pair nous a données ne correspondent pas à la réalité (pas d'expérience de conduite, fumeur, etc.).

Découvrir une telle situation peut créer de la méfiance et vous faire sentir trahis. Exprimez calmement vos préoccupations à l'au pair. Si vous êtes prêts à trouver des solutions ensemble pour reconstruire progressivement un climat de confiance, vous pourrez peut-être poursuivre le séjour de manière satisfaisante. Par exemple, si vous attendiez que l'au pair conduise les enfants à l'école, mais qu'il n'a pas d'expérience au volant, vous pourriez l'aider à améliorer ses compétences en conduite, envisager des alternatives comme les transports en commun ou lui attribuer d'autres tâches.

Cependant, si la situation vous semble inacceptable, discutez de manière respectueuse et assertive avec l'au pair pour mettre fin au contrat et chercher un autre au pair.

Notre au pair ne prend pas son travail au sérieux et ne respecte pas ce qui a été convenu. Que pouvons-nous faire ?

Lors des premiers jours du séjour, il est conseillé que l'un de vous soit avec l'au pair pour le guider dans ses tâches et revoir les limites convenues. Il se peut que l'au pair ait besoin des précisions supplémentaires sur son rôle jusqu'à son adaptation à son nouveau contexte familial. Si le comportement persiste, discutez avec l'au pair de la possibilité de changer de famille et vous de au pair.

L'au pair est parti(e) sans préavis et nous a laissés dans l'embarras.

Il n'est pas courant qu'un au pair parte sans préavis, et nous comprenons que cela puisse vous déstabiliser. En règle générale, il est possible de résilier le contrat au pair en prévenant à l'avance.

Mettez à jour votre profil et reprenez la recherche dès que possible afin de trouver un remplaçant. Ensuite, informez-nous de ce qui s'est passé.

Parallèlement, essayez de contacter votre au pair pour comprendre ce qui a pu se passer et vous assurer qu'il/elle va bien. En attendant la résolution de la situation, essayez d'organiser une solution provisoire pour garder vos enfants, comme demander de l'aide à des proches, des amis ou chercher une autre alternative pour ce moment.

Notre au pair ne montre aucun intérêt et a une idée différente de la philosophie de l'au pair. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire ?

Revisad juntos el contrato au pair, tanto en términos de las diarias y el como en la filosofía de ser au pair. Aseguraos de que ambos entendéis la estancia au pair del mismo modo y  no marcados, si fuera necesario.

Revoyez ensemble le contrat au pair, tant en termes des tâches quotidiennes et des horaires que de la philosophie d’être au pair. Assurez-vous que vous comprenez tous les deux le séjour au pair de la même manière et fixez des limites qui n’avaient pas été définies auparavant, si nécessaire.

Si vos attentes mutuelles ne sont pas alignées, vous pouvez parvenir à un accord sur la façon de les ajuster afin que l’au pair se sente plus à l’aise, motivé ou impliqué dans le quotidien avec vous, même pendant son temps libre. Essayez de l’intégrer davantage dans la famille.

La barrière culturelle est très grande. Que pouvons-nous faire ?

Tant vous que l’au pair devez vous renseigner sur la culture de l’autre pour mieux comprendre vos différences, ainsi que prendre le temps de vraiment vous connaître. C’est précisément cela, l’échange culturel. Par exemple, nous n’avons pas tous les mêmes habitudes en ce qui concerne la propreté et la cuisine. Une façon d’apprendre de l’autre est de cuisiner ensemble en famille, puis de répartir les tâches de nettoyage et d’organisation de la cuisine

Notre au pair invite des gens chez nous sans notre permission.

Si avant le séjour, vous n'avez pas établi certaines règles avec l'au pair, il est temps de le faire ! Beaucoup d’au pairs aiment pouvoir inviter leurs parents ou un ami à passer un week-end, leur montrer leur nouvelle vie et leur présenter leur famille d'accueil. Cependant, il est évident que l’au pair ne peut pas en faire une présomption. C’est à vous de décider si vous permettez et souhaitez avoir des invités à la maison. Si l’au pair souhaite recevoir des visites, vous pourriez peut-être l'aider d'une autre manière sans avoir à recevoir des inconnus chez vous. Connaissez-vous un bel hôtel à un prix raisonnable ou un hébergement touristique à proximité que vous pourriez lui recommander ?